Ide szedtük össze azokat az általános kérdéseket a vásárlásról, a szállításról és a fizetésről, amiket Ti mint ügyfeleink a leggyakrabban kérdeztetek tőlünk. Ha esetleg nem találjátok meg ami kérdéses számotokra, akkor keressetek nyugodtan az elérhetőségeinken.
- Hogyan vásárolhatok?
- Vásárolhatok regisztráció nélkül is?
- Miért regisztráljak?
- Hogyan zajlik a vásárlási folyamat?
- Mit csináljak, ha a vissza igazoló e-mail-ben vettem észre, hogy hibás adat vagy termék szerepel a rendelésemben?
- Hogyan fizethetek?
- Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésem?
- Hogyan kapom meg amit megrendeltem?
- Milyen csomagolásban érkezik a rendelésem?
- Mire jó a Kívánságlista?
- Miért jó nekem a Törzsvásárlói Rendszer?
- Hogyan lehetek Törzsvásárló?
Hogyan vásárolhatok?
Összességében három féle módod van termék rendelésre:
- Itt a webshopban a kiválasztott terméknél megadod a mennyiséget, a méretet vagy a színt és a kosár gombra kattintasz, majd beírod a szükséges adatokat és elküldöd a rendelést.
- Írsz egy e-mailt arról, hogy mit szeretnél, milyen méretben, milyen színben. Leírod a számlázási adataidat (név, cím) és a szállítási neved és címed, valamint egy telefon számot amin elérünk. Meg kell ad még a szállítás módját is.
- Telefonon is rendelhetsz a 06/70-287-64-62-es számon
Vásárolhatok regisztráció nélkül is?
Természetesen vásárolhatsz regisztráció nélkül is. Amikor már mindent a kosaradba tettél amit szerettél volna, a kosár tartalma menüben a Kassza gombra kattintasz és a két lehetőség közül bejelölöd a "Ha új vásárlónk vagy regisztrálj vagy vásárolj vendégként" opciót. Megjelenik egy adatlap amin csak ki kell venned a pipát a "Szeretnél REGISZTRÁLni?" elől. Azért azt vedd figyelembe, hogy a törzsvásárlói kedvezmény felé csak regisztrált vásárlóként jutsz közelebb.
Miért regisztráljak?
- A regisztrációt azért érdemes megtenni, mert csak így tudjuk nyomon követni a vásárlásaidat. Ennek azért van jelentősége számodra, mert így válhatsz a Törzsvásárlói Rendszerünk tagjává. A regisztráció további előnye, hogy lesznek bizonyos akcióink amiket csak regisztrált vásárlóinknak teszünk elérhetővé, valamint egyes Tudástár anyagokat kizárólag regisztrált felhasználóink tölthetik le.
Hogyan zajlik a vásárlási folyamat?
- Kiválasztod a neked tetsző terméket (ha esetleg nem találsz valamit akkor kérdezz bátran az elérhetőségeinken), megadod a választható paramétereit például: méret, szín vagy darab és a Kosárba gombra kattintasz. Ekkor megjelenik egy értesítő ablak, amely tudatja veled, hogy a kiválasztott termék a kosárba került. Folytathatod a vásárlást vagy ha minden megvan amire szükséged van, akkor a jobb oldalon felül belépsz a Kosárba. Itt a Kassza gombra kattintva kezded el a rendelési folyamatot. A következő ablakban választhatsz, hogy ha visszatérő vásárlónk vagy akkor bejelentkezel, vagy ha új vásárló vagy akkor vendégként vásárolsz vagy regisztrálsz. A regisztráció előnyeit lejjebb olvashatod. Ha megadtad a szükséges adatokat, akkor be kell pipáld, hogy elfogadod az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeinket. Ezután az adatok küldése gombra kattintva megadhatsz egy szállítási címet, ha az nem egyezik meg az előző oldalon megadott számlázási címmel. A Tovább gombra kattintva választhatsz szállítási módot. Ismét a Tovább gombra kattintva ellenőrizheted és elküldheted a megrendelésed. A megjelenő oldalon fogadd el ismét az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeket, illetve a megjegyzés mezőbe írd be ha valami kérésed, kérdésed van a szállítással vagy bármi mással kapcsolatban. Ha minden adatod stimmel, akkor kattints a Megrendelés elküldése gombra.
- Ezután perceken belül kapsz egy megerősítő e-mail a megadott e-mail címedre, majd amint feldolgoztuk a megrendelést felvesszük veled a kapcsolatot telefonon, hogy mikorra várhatod a csomagodat, illetve minden adatod helyes-e. Amikor feladtuk a csomagod akkor küldünk egy e-mailt a kiszállítás konkrét dátumával.
- Amikor átveszed a csomagod, akkor tudod kifizetni a kézbesítőnek, vagy a Pick Pack Ponton.
Mit csináljak, ha a vissza igazoló e-mail-ben vettem észre, hogy hibás adat vagy termék szerepel a rendelésemben?
- Nincs semmi probléma, csak minél előbb vedd fel velünk a kapcsolatot, e-mail-ben az
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezd a Javascript használatát, hogy megtekinthesd.
címen, vagy telefonon a 06/70-287-64-62-es telefon számon, és módosítjuk a rendelésed.
Hogyan fizethetek?
- Jelen pillanatban utánvétes és előre utalásos fizetésre tudunk módot biztosítani.
Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésem?
- Átlagosan 2-20 munkanap. Jelen pillanatban kicsi árú készletet tudunk tartani, így a legtöbb terméket a nagykereskedőktől rendeljük. Sajnos náluk sincs minden raktáron így előfordulhat, hogy a gyártótól kell rendeljünk. A Petzl termékei jellemzően 5 munkanap alatt megérkeznek hozzátok. Az Edelrid-nél és a Vaude-nél 7-8 munkanap alatt érkezik meg a csomag hozzátok. A Beal-nál normális esetben 5 munkanap, ha nincs a nagykereskedőnél akkor 1-1,5 hónap a csomagok vásárlókhoz érkezési ideje. Mindent megteszünk, hogy ezeken a szállítási időkön javítsunk.
Hogyan kapom meg amit megrendeltem?
Három módon tudod átvenni a csomagodat:
- A legolcsóbb (820 Ft ÁFÁ-val) a Pick Pack Pontos személyes átvétel. Ezek Inmedio és Relay hírlap üzletek, ahol az újságostól a csomag azonosítód alapján, fizetés után kapod meg a küldeményed. Vagyis nem házhoz viszik, hanem neked kell elmenned érte. Tehát az ország több mint 220 Pick Pack Pontja közül válassz egyet. A kiválasztott PPP-nek van egy boltkódja. Ezt a boltkódot add meg a szállítási mód kiválasztásánál a megjegyzés mezőbe. Ha ez Budapesten kívül van, akkor a feladástól számítva két munkanap alatt ér az általad kiválasztott pontra a csomag. Budapestre egy munkanap. Értesítést kapsz tőlünk is és a szállítótól is e-mailben a csomag várható szállítási idejéről és a csomag azonosítójáról. Az azonosító birtokában már nyomon követheted merre jár a csomag. A Pick Pack Pontok weboldalán a csomagkeresőbe bemásolva a kódod, kiderül hol jár a küldemény. Fontos tudni, hogy az érkezés napján 14:00 után tudod átvenni a küldeményed, mert a kiszállítást délelőtt végzik. A PPP boltlistában megnézheted, hogy tudsz-e bankkártyával fizetni az adott ponton. A csomagodat 7 munkanapig veheted át, utána vissza küldik nekünk.
- Ha az olcsóbb házhoz szállítást részesíted előnyben, akkor a DPD-t javaslom (1300 Ft ÁFÁ-val). 1 munka nap alatt megkapod a rendelésed a feladástól számítva, háromszor kísérlik meg a szállítást, ha nem találnak a megadott címen, akkor vissza küldik nekünk a csomagot. A szállítás napján és egy nappal előtte is e-mailben értesítenek a csomagod számáról és a kiszállítás napjáról. A csomagszám birtokában a DPD weboldalán követheted merre jár a küldemény, a nyomonkövetés mezőbe beírt kódszámmal. A napszakot illetően 8:00-18:00-ig végeznek kiszállítást.
- Ha nem vagy biztos benne, hogy otthon tudsz lenni a szállításkor, akkor a Postát válaszd (1050 Ft – 2600 Ft ÁFÁ-val). A feladástól számított egy munkanapon belül szállítanak házhoz. A kézbesítést kétszer kísérlik meg. Ha nem találnak a címen, akkor értesítőt hagynak és a legközelebbi Postán helyezik el a csomagod. A kiszállítás idejéről a Posta nem értesít külön, de mi a feladás napján küldünk egy e-mailt a csomagod számával és a szállítás napjával. A kiszállítást 8:00-17:00-ig végzik. A Posta weboldalán nyomon követheted a csomagod. Csak az oldal jobb szélén található nyomon követés mezőbe írd be a csomagod számát és máris megtudod merre jár a küldeményed.
Mire jó a Kívánságlista?
- Ha jön a születés napom vagy a Karácsony, akkor a családom felteszi a kérdést, hogy mit szeretnék kapni. Olyan dologgal szeretnének megajándékozni aminek örülök és ugyan akkor hasznomra is válik, de ők nem mozognak otthonosan a mászás világában, ezért nem lesznek okosabbak ha azt mondom, hogy egy expresszt vagy egy beülőt szeretnék születésnapomra. Úgy gondoljuk, hogy számotokra is tettek fel már ilyen kérdést a rokonaitok és barátaitok, ezért hoztuk létre a Kívánságlistát. Bejelentkezel az oldalra, az áhított terméket pedig nem a Kosárba rakod, hanem a termékadatlap alján a Kívánságlistához adod. A Kívánságlistádat pedig a megfelelő megjegyzéssel el tudod küldeni a rokonaid, barátaid e-mail címére. Így remélhetőleg választanak valamit a listából és olyan ajándékot kapsz amire szükséged van. A Kívánságlista használatához regisztrálnod kell, mert egyébként nem tudja a rendszer azonosítani melyik Kívánságlista tartozik hozzád.
Milyen csomagolásban érkezik a rendelésem?
- Minden esetben a legnagyobb körültekintéssel csomagoljuk be a rendelésed. Kívülről egy jellegtelen hullámpapír doboz fog látszódni. Ezek a dobozok az esetek nagy részében használt dobozok, mert igyekszünk minden csomagoló anyagot újrahasznosítani. A környezetvédelmet alapvető iránynak tartjuk. Arra kérünk, Ha egy módod van rá, szelektív módon szabadulj meg a csomagoló anyagtól.
Miért jó nekem a Törzsvásárlói Rendszer?
- A Törzsvásárlói Rendszerünk tagjait 8%-os kedvezményben részesítjük és ezen felüli speciális, csak számukra létező akciókkal várjuk.
Hogyan lehetek Törzsvásárló?
- A tagsághoz regisztrálnod szükséges, valamint a vásárlásaid értékének el kell érnie a 60000 Ft-ot. Vagy 20000 Ft-ért vásárolhatsz egy virtuális Törzsvásárlói tagsági kártyát (most még csak az
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezd a Javascript használatát, hogy megtekinthesd.
címen). Amint bekerülsz a Törzsvásárlói Rendszerbe, az azonosítóddal bejelentkezve már a számodra érvényes 8%-os kedvezményes árakat látod.
